Maak impact als Manager Software Support!
Als Software Support Manager ben je de drijvende kracht achter het succes van onze supportafdeling én het welzijn van ons supportteam. Samen zorgen jullie dat de support bij Florisoft op rolletjes loopt en onze klanten elke dag kunnen rekenen op de beste service.
Aansturen, coachen en ontwikkelen
Jouw verantwoordelijkheid ligt volledig bij het aansturen, coachen en ontwikkelen van het supportteam. Het oppakken van de operationele taken zoals het behandelen van inhoudelijke supporttickets valt onder de rol van onze software support specialisten. Wél zorg je ervoor dat de mensen in het supportteam goed in hun vel zitten en met plezier hun taken kunnen uitvoeren. Je helpt ze bij hun ontwikkeling, zorgt dat ze goed kunnen samenwerken en voorkomt dat ze vastlopen door inefficiënte werkprocessen.
Overzicht en ervaring
Met de leiding over een team van zo'n 10 software support specialisten is het van belang dat je goed overzicht kunt bewaren. Daarnaast is aantoonbare ervaring in het aansturen van (vooral) operationele teams en gestructureerd/ projectmatig werken een belangrijke vereiste voor deze functie.
People manager
In deze functie is het belangrijk dat jij je kunt identificeren als echte people manager. Knelpunten, drempels en persoonlijke worstelingen voel je feilloos aan óf worden moeiteloos bij jou aangegeven dankzij jouw toegankelijke en open houding. Je weet precies waar en wanneer er actie nodig is, maar laat de regie bij het team en helpt hen zelf de verantwoordelijkheid te nemen voor het vinden van een structurele oplossing.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
Teamleiderschap & coaching
Dagelijkse aansturing en begeleiding van het supportteam. Je voert 1-op-1 gesprekken, sollicitatiegesprekken, begeleidt functioneringsgesprekken en bouwt aan een open feedbackcultuur.
Personeelsontwikkeling
Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens de onboarding periode én stimuleren van eigenaarschap, en zelfsturing binnen het team.
Monitoring & optimalisatie van teamprocessen
Bewaken van werkdruk, taakverdeling, teamdynamiek, knelpunten en persoonlijke balans. Daarnaast ondersteun je bij het verbeteren van de processen zonder zelf inhoudelijk de support op te pakken.
Klanttevredenheid & calamiteitenmanagement
Proactief bijdragen aan het verhogen én behouden van de klanttevredenheid door snel, effectief én als team te handelen bij calamiteiten.
Stakeholder management
Fungeren als aanspreekpunt voor andere interne afdelingen. Vertalen van organisatiedoelstellingen naar teamgerichte acties en prioriteiten. Rapporteren van teamperformance, werkbeleving en verbetervoorstellen aan het MT.
Verandering & cultuur
Voorbeeld gedrag vertonen en het team begeleiden in het omgaan met verandering, conflict en groei op het gebied van samenwerking, structuur en communicatie.
Wie we zijn en wat we doen
Over Florisoft
De Branche
Ontdek onze voordelen!
Samen sterk & succesvol
Een hecht en gezellig team, waarin je wordt aangemoedigt het beste uit jezelf en de afdeling te halen. Samen behalen we de beste resultaten!
Ontplooiing & groei
Groeien doe je hier, met volop kansen, ruimte voor jouw eigen ideeën én de benodigde ondersteuning voor jouw ontwikkeling.
Informele werkplek
Wij bieden een fulltime functie van 40 uur per week op ons kantoor in Rijnburg. Ons bedrijf groeit snel en we worden steeds groter, maar desondanks heerst er een gezellige, informele werksfeer en hanteren we een platte organisatiecultuur.
Vernieuwing & verbetering
Innovatie betekent veel voor ons. We kijken vooruit, naar de toekomst en het liefst altijd één stap vooruit. Dit doen we uiteraard met elkaar. We zijn altijd op zoek naar verbetering van onze processen en efficiëntie. Nieuwe ideeën, mogelijkheden en initiatieven, horen én stimuleren we graag!
Zekerheid & stabiliteit
Om ervoor te zorgen dat jij elke dag zorgeloos en met plezier aan de slag kunt, ontvang je elke maand een salaris waar je blij van wordt en zorgen we voor een goed geregeld pensioen. Daarnaast streven we naar een samenwerking met het oog op een vast dienstverband.
Wat het nóg leuker maakt!
💃🏻Regelmatig superleuke bedrijfsuitjes
Borrels, feestjes, teamuitjes en barbecues. Er is altijd iets leuks in het vooruitzicht!
🍏Blijf gezond & gehydrateerd
Er is iedere dag vers fruit aanwezig en een gevulde koelkast met gekoelde dranken.
🏋🏼♀️Sportfaciliteiten
Blijf fit in onze eigen gym!
🎮Gameroom
Even gamen in de pauze? In onze gameroom vind je een Xbox, Playstation, Nintendo Switch, arcadekast en een dartbord.
🥐Dagelijks variërende bedrijfslunch
Salades, soep, luxebroodjes en vergeet de onmisbare snack dag niet! Elke dag weer iets nieuws om van te genieten.
Jouw profiel
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een leidinggevende functie (minstens 3 jaar), bij voorkeur in een IT-, support- of dienstverlenende omgeving.
- Kennis van de sierteeltsector en/of IT werkervaring is een pre
- Je haalt voldoening uit het ontwikkelen van vloeiende workflows en het motiveren van mensen, en teams.
- Je hebt gevoel voor groepsdynamiek, weet spanningen te herkennen en maakt dit makkelijk bespreekbaar
- Je communiceert open, eerlijk en helder, ook in lastigere situaties zoals bijvoorbeeld functioneringsgesprekken.
- Je bent flexibel, oplossingsgericht en haalt energie uit samenwerking
- Je bent fulltime beschikbaar
Solliciteren
Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging en krijg je een goed gevoel bij deze functie? Dan komen wij graag met jou in contact! Solliciteren kan via onderstaande button.
Twijfels of vragen?
Heb je het gevoel dat het profiel niet op alle vlakken aansluit, maar de rol of ons bedrijf spreekt je wel erg aan? Geen probleem. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden, dus neem gerust contact met ons op.
Ook voor overige vragen staan wij je graag te woord.
We zijn te bereiken via +31 71 408 0610 of stuur een e-mail naar HR@florisoft.nl t.a.v. mw. K. Bogert of mw. E. van der Woude.
Wellicht ook interessant?
