Wat is de rol van onze AI-assistent Kai?

Eind vorig jaar hebben we Kai geïntroduceerd: onze AI-assistent voor het geven van snelle antwoorden op uw inhoudelijke Florisoft vragen. In de praktijk merken we dat gebruikers verschillend op deze ontwikkeling reageren. Sommige gebruiken Kai dagelijks, anderen hebben nog vragen over hoe het precies werkt of wat de rol van Kai is. In dit item lichten we de ontwikkeling van Kai nader toe.

Waarom hebben we Kai ontwikkeld?

Veel vragen die bij onze support binnenkomen gaan over het gebruik van schermen, instellingen of processen binnen Florisoft. Dit zijn vragen waar u als gebruiker vaak snel antwoord op wilt, zodat u weer verder kunt met uw werk. Om die reden is Kai ontwikkeld: gebruikers sneller kunnen helpen bij inhoudelijke gebruikersvragen.

Kai én Support

Kai is bedoeld als extra ondersteuning, géén vervanging van onze supportafdeling. Complexe, gevoelige of situatie specifieke vragen blijven altijd bij onze supportmedewerkers terechtkomen en worden behandeld zoals u gewend bent. Net als de vragen waar Kai geen antwoord op kan geven.

Kai kan u helpen met

Functionaliteiten beter begrijpen
Inzicht krijgen in wat instellingen precies doen
Processen correct inrichten of optimaliseren
Schermen of foutmeldingen interpreteren
Problemen oplossen o.b.v. praktijkervaring uit echte situaties

Geen vervanging, maar een extra kennislaag bovenop onze supportervaring

Hoe werkt Kai in de praktijk?

Heel gemakkelijk: Waar uw vraag of probleem voorheen automatisch in het ticketsysteem van onze supportmedewerkers terecht kwam en op volgorde in behandeling werd genomen, zit Kai er nu tussen. Op basis van uw vraag doorzoekt Kai duizenden eerder opgeloste supporttickets. Wanneer Kai voor minstens 92% zeker is dat het gevonden antwoord al eerder een (soortgelijke) vraag of probleem heeft opgelost, wordt uw vraag direct door hem beantwoord en het ticket gesloten.

Wat als Kai geen (direct) antwoord heeft?

Indien Kai uw vraag niet kan beantwoorden of hij twijfelt, wordt uw vraag of probleem opgepakt door een supportmedewerker zoals u gewend bent. Dit is tevens een signaal voor de supportmedewerker dat het om een minder gebruikelijke of complexere situatie gaat, waardoor zij sneller vervolgstappen kunnen nemen.

Wat als Kai het verkeerde antwoord geeft?

Een verkeerd antwoord is vaak het gevolg van een verkeerde of te algemene omschrijving van uw vraag of probleem. Zoals beschreven antwoord Kai enkel bij minstens 92% zekerheid. Daarom is het van groot belang dat uw omschrijving niet te algemeen of op meerdere manieren te interpreteren is. Indien het antwoord niet juist is, kunt u dit aangeven via een reply op de e-mail. Uw ticket wordt dan doorgestuurd naar de supportafdeling.

Waarom werkt Florisoft met een creditsysteem?

Omdat het gebruik van Kai kosten met zich meebrengt en we de service voor iedereen goed beschikbaar willen houden, werken we met een creditsysteem. Meer informatie over het creditsysteem en uw maandelijkse servicecredits vindt u hier.

Hoe stel ik Kai een vraag?

De manier waarop u uw vraag of probleem formuleert, heeft veel invloed op de kwaliteit van het antwoord. Via deze pagina vindt u meer informatie over de kanalen waar Kai actief is, de mogelijkheid tot het sturen van bijlages én tips voor het optimaliseren van uw vraagstelling: hoe concreter uw vraag wordt omschreven, hoe beter Kai u kan helpen.

*Klik op de afbeelding voor een betere weergave.

Welke voordelen biedt Kai?

Direct/sneller antwoord
Wanneer Kai het antwoord weet, krijgt u direct antwoord terug.

24/7 beschikbaar
Ongeacht uw werktijden of de tijdzone waarin u zich bevindt, kunt 24/7 gebruik maken van Kai.

Gebaseerd op duizenden praktijkoplossingen
Kai is getraind op duizenden eerder opgeloste supporttickets. Daardoor beschikt hij over een uitzonderlijk brede kennis van Florisoft en kan hij in veel gevallen direct het juiste antwoord geven: vaak sneller en completer dan wanneer u het aan meerdere mensen zou vragen.

Kennisbank
U kunt Kai 24/7 raadplegen over de werking van bepaalde instellingen of processen in Florisoft. Hierdoor kunt u zelfstandiger met de software werken.

Herkenning van uitzonderingen
Wanneer Kai het antwoord niet weet, is dit een signaal voor de supportmedewerkers dat het om een minder gebruikelijke of complexe situatie gaat waarnaar gehandeld kan worden.

Lagere kosten dan consultancy
Kai kan u helpen bij de inrichting en optimalisering van uw systeem, waardoor hij een efficiëntere en voordeligere oplossing is dan consultancy.

Verminderd heen-en-weer communicatie
Wanneer uw vraag of probleem niet helemaal duidelijk is, geeft Kai dit aan. Wel doet hij alvast een onderbouwde inschatting en daarbij mogelijke oplossingen.

Kai helpt u bij het dagelijkse gebruik van Florisoft met snelle en praktische antwoorden

Doorontwikkeling Kai

We zijn continu bezig met de optimalisatie van Kai. Het systeem is zo opgezet dat aanpassingen snel kunnen worden doorgevoerd, indien nodig zelfs meerdere keren per dag. Dit doen we in situaties waarbij:

Een antwoord onduidelijk is
Begrippen niet goed worden onderscheiden
Een oplossing beter uitgelegd kan worden

Op basis daarvan wordt Kai direct bijgestuurd. Het doel blijft hetzelfde: betrouwbare en praktische antwoorden die aansluiten op het dagelijkse gebruik van Florisoft.
Voor de toekomst zijn we aan het onderzoeken hoe Kai nog proactiever kan ondersteunen, bijvoorbeeld door beter te signaleren welke informatie ontbreekt of welke vervolgstap logisch is.

Contact

Wellicht ook interessant?