Mijn carrière bij Florisoft
René startte bij support. “Het begin is uitdagend. Er is geen cursus Florisoft, je moet er gewoon mee gaan werken. Na de inwerkperiode ging ik telefoontjes aannemen, met een ervaren collega ernaast. Dan leer je de juiste vragen te stellen en door te vragen.”
“Soms denk je: dit kan ik niet oplossen. Maar uiteindelijk kom je er wel, ook met steun van collega’s. We werken écht samen, iedereen is bereid om elkaar te helpen.”
“We hebben een fijn team, met leuke collega’s. Een relatief jonge groep, de sfeer is gezellig en informeel. Vooral de bereidheid om de ander te helpen, dat vind ik mooi. Bijna iedereen komt hier uit de omgeving, dan is de mentaliteit vaak toch vergelijkbaar. Het zorgt voor een bepaalde verbinding.”
Van Software support specialist naar Consultant
“Inmiddels ben ik deels implementatieconsultant. Support is echt een goede leerschool, dat helpt me nu. Je komt daar van alles tegen bij heel veel klanten, die op verschillende manieren werken.”
“Het werk is heel divers en uitdagend. Elke vraag of probleem is anders, dus het wordt nooit saai. Bij de implementatie vind ik het leuk dat je samen een traject aangaat. In het begin is het programma helemaal nieuw voor de klant. Vervolgens wordt alles ingericht en leren ze omgaan met de software. Later hoor je dan regelmatig dat ze het systeem briljant vinden. Het geeft veel voldoening als je hun processen kunt versnellen of verbeteren. Soms scheelt het zo’n bedrijf gewoon een of twee uur per dag.” Hij houdt ervan om bij klanten langs te gaan en overal te kijken hoe het eraan toegaat. Soms ook in het buitenland. “Verschillende bedrijven, verschillende culturen.”
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
“Dit hangt af van mijn functie op dat moment. Bij support is er een rooster, met drie beldagen en twee dagen om overgebleven zaken op te pakken. In principe verzorg je zelf de oplossing voor je telefoontjes en mails. Tenzij je er niet uitkomt natuurlijk, de grotere problemen.” Op deze afdeling weet je nooit hoe druk de komende dag wordt, vertelt René.
Dat is anders bij consultancy, de implementatiewerkzaamheden. Hier heeft hij meestal een aantal verschillende projecten lopen, en bedrijven waar hij mee werkt. “In een week heb ik vaste afspraken. Tussendoor werk ik vaak nog iets uit of los dingen op.”
Vanwege zijn ervaring is hij wekelijks twee middagen opzichter bij support. Hij komt erbij als ze ergens niet uitkomen. “Erg leuk, om collega’s te kunnen helpen en ze nieuwe dingen te leren. Het wordt ook gewaardeerd, dat merk ik wel.”
In zijn pauze, gaat René meestal een rondje lopen. “Lekker even bewegen in de buitenlucht.” Na het werk blijft hij vaak nog even sporten.
